Le risque majeur de litige vient malheureusement des transporteurs. C'est pourquoi, nous ne saurons jamais rappeler assez la vérification de la livraison, quant au nombre des colis et à leur contenu. Nous vous rappelons aussi que toute mention du genre "sous réserve de déballage" portée sur le bon de livraison n'a aucune valeur auprès du transporteur. Mieux vaut prendre son temps en vérification lors de la livraison.

La garantie ne s'applique pas si le défaut résulte d'une mauvaise pose, ou d'une prise de mesure erronée, et ne couvre pas la tenue des coloris dans le temps. Notre garantie couvre toute utilisation normale des produits : elle ne s'applique pas en cas de négligence d'utilisation ou d'intempéries.
La garantie est limitée à la réparation du matériel lui-même, à l'exclusion des frais directs et indirects de pose et dépose, frais de transport, perte de jouissance, etc., ou à son échange, si le fournisseur le décide. Dans tous les cas, nous nous bornerons à une application stricte de la garantie des fournisseurs ou fabricants que nous répercuterons telle quelle.
La garantie est accordée à l'acheteur du matériel concerné uniquement ou à son successeur en cas de vente de la propriété où le matériel est installé. Le client qui a acheté le matériel ne peut se faire représenter par une tierce personne et devra s'occuper de la demande de garantie lui-même.

Avant tout retour éventuel, contactez nous au préalable en précisant clairement la nature du défaut et le numéro de votre facture, pour obtenir un numéro de retour qui devra figurer sur l'emballage extérieur. Le produit en retour devra nous être adressé franco de port et correctement emballé. Toute demande de garantie génère une prise en charge payante de quelques euros pour ouverture de dossier (voir la page https://secure-ssl.net/paysecur.com/piscineweb/pay-carte-demande-garantie.php). Tout matériel défectueux ou erroné, devra être retourné en port payé. L'adresse de retour vous sera donnée par mél. Tant que vous n'avez pas reçu cette adresse de retour, n'envoyez rien, car chaque matériel a une adresse de retour différente en fonction du fabricant. Après étude, le matériel reconnu défectueux sera retourné en port payé aussi, réparé ou remplacé, ou remboursé. En cas de livraison hors France continentale, le transport retour à notre charge sera effectué jusqu'au transitaire qui a effectué la livraison ou un autre transitaire de votre choix. Le matériel non reconnu défectueux ne donnera lieu à aucune indemnité. La garantie est celle de nos fournisseurs que nous appliquerons intégralement.

Dans tous les cas, donc, il faut nous retourner le matériel qui sera expertisé par le fabricant. Nous appliquerons à la lettre sa décision, conformément à nos conditions de vente. Au cas où vous désireriez un matériel identique pendant la durée de l'expertise ou de l'échange, nous avons prévu ce cas.

Un matériel identique ou ayant les mêmes caractéristiques peut vous être vendu à des conditions exceptionnelles, c'est à dire avec une remise supérieure à celle annoncée sur le site. Ce matériel, vous le garderez quoi qu'il arrive. Si vous faîtes le calcul, compte tenu des remises que nous vous avons consenties, vous serez largement gagnant par rapport au prix que vous auriez obtenu chez un vendeur classique. Cela vous fera aussi un matériel de rechange en cas de nouvelle panne ou nouvelle casse. Cette vente exceptionnelle n'est valable que pour les pompes et les filtres, seuls matériels considérés comme étant importants.

En cas de litige, les tribunaux de Charente Maritime sont seuls compétents, mais nous ferons tout pour éviter celà. Nous aurons toujours une solution raisonnable et logique çà vous proposer en cas de litige. Entre gens intelligents, il y a toujours moyen de s'entendre. Ceux qui nous connaissent le savent bien.